档案 02 · 品牌档案
龙珠服务：从一页手工清单，到 4,300 余条可查的目录
46 个人的团队，9 个一级分类、68 个二级标签，覆盖 31 个省级行政区与 21 个海外华人聚居城市。你点开的每个入口、提交的每条意见，背后都有人接着。
01 / 缘起
从一张手工排的清单开始
2016 年我们只做了一件很小的事：把散在各处、值得反复打开的页面挑出来，按类别排成一份清单，用手机也能一口气看完。那时候一页就装得下，加减条目全靠手动。
今天这份清单变成了 9 个一级分类、68 个二级标签，站内索引条目累计 4,300 余条，平均每周新增约 18 条。如果你是为了找一份靠得住的华人常用页面清单第一次来到龙珠，那你碰上的正是我们从第一天起在做的事。
常用页面清单每季度复核一次。发现失效入口，7 个工作日内完成替换或下架，不留打不开的空位。
02 / 团队
谁在维护这份目录
46 个人分成四组。你在手机上看到的排版、点得动的入口、提了有人回的反馈，各自都有专人盯着。
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18 内容运营
负责分类标签的梳理与日常更新，4,300 余条索引条目从他们手里过一遍才上线，每周补充的新条目也由他们排进对应标签。
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12 前端与体验
负责目录在手机、平板、桌面上的呈现与加载表现。苹果设备通道的改版由他们推动，适配 iOS 14 及以上系统与 12 种常见屏幕断点。
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9 通道维护
盯着不同网络、不同机型下入口的打开情况，把通道月度可用率稳定在 99.7%，出现异常先替换再排查。
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7 客服与反馈
处理页脚入口提交的每一条意见，工作日 24 小时内回复；每周汇总一次处理结果，典型问题补进答疑中心。
03 / 版本
每一次调整，都标上版本号
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2016 · 起点
第一份入口清单上线
按类别排列，手机一屏看完。用户不用再到处搜，打开一个页面就够。
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2022 · v2.0
目录结构重做
一级分类与二级标签分层，找内容从一页页翻变成按标签直达，常看的那一类三下点到。
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2024 · v2.4
标签细化，长列表提速
标签体系进一步拆分，移动端排版重排，长列表滚动到底不再卡手。
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本月 · v3.0
框架式导航与苹果设备通道改版
索引条与底部能量条成为移动端的固定回目录入口。3 月 12 日新版分类标签体系与苹果设备通道改版同日完成，移动端首屏加载时间由 3.8 秒降至 1.6 秒。
04 / 场景
在哪些地方被打开，又在什么时候
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早通勤
一只手，信号还断断续续
目录首屏把最常点的入口放在拇指够得到、不用放大就能按的位置。苹果设备首屏 1.6 秒打开，进闸机前那几秒也够用。
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晚休闲
在家慢慢翻，越翻越窄
用手机或平板从一级分类走到二级标签，想看的类型一层层收窄，不必记住任何编号。
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周末整理
一次存下一批，还查得到来路
想把常用的一批入口存下来对照时，清单每季度复核一次；哪个标签被合并、哪个入口换了位置，在变更说明里都能查到。
05 / 变更
改动写下来，问题跟到底
换掉一个入口、把一个标签并进另一个分类，都会影响正在用它的人。所以每次动作都留一条变更说明，按结构、通道、内容、标签、性能、反馈处理六类归档，栏目上线以来累计 126 条记录。
摘要每月发布一次；影响面大的调整，当天单独记一条。从页脚提交的意见每周汇总一次，典型问题补进答疑中心，后面遇到同样情况的人直接就能查到答案。
06 / 合作
一起把目录做厚的伙伴
14 家内容合作方，协作方式大致三种：目录共建，一起补充分类下的条目，把更多区域和语种场景覆盖进来；专题联办，围绕具体主题共同策划系列内容；设备兼容测试，在真实机型与 12 种常见屏幕断点上验证通道表现。
安全方面，我们连续四年完成年度安全自评并把漏洞修复情况公示出来，2024 年拿到区域互联网服务体验奖（服务类）。三个专题系列「目录重构记」「通道优化记」「常用页面对照手册」按顺序公开收录，从头读一遍就知道这些年动过哪些地方。
- 14家内容合作方
- 3种协作方向
- 12种屏幕断点测试
- 4年安全自评公示
- 2024服务体验奖
- 126条变更记录
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